Procedimiento De Cambios Y Devoluciones

Los productos adquiridos en detoute pueden ser devueltos y rembolsados dentro del plazo de tres (03) días contados desde la fecha en que se recibió el/los producto/s

Para poder realizar el reembolso o cambio el producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y deberá conservar el embalaje original, sin abrir en caso de estar en caja y estar acompañado de la factura de compra respectiva.

El envío estará a cargo del cliente.

detoute realizará la devolución del dinero, en caso corresponda y se cumplan los requerimientos descritos anteriormente, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el usuario para realizar la compra. La devolución de dinero se procesará dentro de los  treinta  (30) días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la tarjeta de crédito y del banco emisor de la misma. detoute no acepta devoluciones ni cambios de artículos de ropa interior, bebidas y /o alimentos.

Proceso De Garantía

En caso de que al recibir el producto, el comprador detecte algún defecto o imperfección de fabricación, el consumidor, en primer lugar,  podrá solicitar la reparación del producto, de no ser posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado en el caso de que ninguna de las posibilidades anteriores se haya dado. El plazo de la garantía está determinado por cada fabricante, y dicha información aparece en la descripción de cada producto en el portal de detoute. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del consumidor. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse por medio de correo electrónico a customerservice@detoute.com, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía ante el fabricante del bien correspondiente. Los costos de envío serán cubiertos por detoute.

Términos De Ley

Este acuerdo  se regirá e interpretará de acuerdo a las leyesperuanas, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del acuerdo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Condiciones de envío

El costo de envío depende del destino de entrega y la categoría del producto. Este costo incluye un máximo de dos intentos de entrega. De haber transcurrido los dos intentos y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de detoute y el cliente será responsable de su recojo. En el caso de productos de grandes dimensiones (por ejemplo, refrigeradoras, máquinas de deporte, cocinas, etc), el costo de envío solo contempla un intento de entrega. En caso de coordinarse un intento y no poder completar la entrega por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), se cobrará un recargo de s/. 15.00 para la realización de un segundo intento.

Cualquier duda y/o consulta, por favor escribir un email en nuestra página de contacto

Condiciones de entrega

detoute se compromete a entregar los productos  hasta donde las vías de acceso del domicilio de destino lo permitan.  De preferencia se le solicitará al Usuario considerar el tamaño del producto que eligió para ingresar con facilidad a su domicilio (según dimensiones de escalera, ascensor y/o puerta de ingreso).

Importante: si el producto es de grandes dimensiones, sólo podremos realizar el despacho hasta el primer (1er) piso.

detoute no podrá realizar maniobras especiales, como por ejemplo el desmontaje de puertas y ventanas, ingreso de productos grandes por escaleras y/o ascensores, abertura de cerraduras, candados  o ninguna actividad que vaya más allá de la entrega en el domicilio señalado por el comprador

En caso el comprador autorice a un tercero para recibir el producto, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).

Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto, accesorios, manuales y certificado de garantía antes que se retire el operador logístico de detoute. Una vez que se haya retirado el operador, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes.

Como velamos por la seguridad de la entrega de su producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último minuto. En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.

Liberación de responsabilidad

detoute se libera y excluye de cualquier responsabilidad de cualquier tipo en el acceso a los contenidos facilitados a sus usuarios a través de sus servicios que sean contrarios a la ley, la moral y al orden público, que infrinjan derechos de propiedad intelectual, industrial o contengan cualquier vicio, defecto, virus informático o rutina de software similar.

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